Çalışan Deneyimi, insanların işe genel katkılarını ve kalitesini etkileyen deneyimler
bütündür. Bu deneyimlerin insan, kültür ve iş sonuçları üzerindeki etkilerinin farkına
varmadığımız ve sürekli-düzenli gözden geçirip geliştirmediğimiz müddetçe çalışan
verimliliği, memnuniyeti, bağlılılığı ve performansı olumsuz etkilenir.
Kültür ve insan kaynakları uzmanları bu deneyim yolculuklarını – insan deneyimi (Human
Experience; EX – Employee Experience, CX – Customer Experience, vb.) tasarımı
konusunda uzman danışmanlarla birlikte – tasarlayan, değerlendiren, güncelleyen ve
geliştiren kişilerdir. Tek başlarına bu süreci yürütmekten ziyade ilgili tüm paydaşları,
sistem ve süreçleri ve şirketin dış paydaşlarına olan etkilerini göz önünde bulundurarak,
herkesi dahil ederek çalışan deneyimini yaşayan bir program haline getirirler.
