Hayatımızın büyük bir kısmını başkalarına bir şeyler yaptırmak veya istemediğimiz şeyleri kendimize yaptırmamak için çabalayarak geçiriyoruz.
Bunu sağlamak için ise bazen karşı taraf ile çatışarak ilişkilerimizi zedeleyebiliyor, bazen de çatışmadan kaçınarak boyun eğebiliyoruz. Sonuçta ilişkilerimiz yıpranırken aynı zamanda da istediğimiz sonuçları elde edemiyoruz.
Hem ilişkilerimizi geliştirmenin hem de istediğimiz şeylere sahip olabilmenin yolu müzakere becerilerimizi geliştirmektir. Müzakere bir sanattır, ustaca kullanıldığında her iki tarafı da memnun eden olaylar dizisidir.
Evimizde ailemizle, dışarıda arkadaşlarımızla, iş yaşamımızda ise müşterilerimiz, yöneticilerimiz ve ekip arkadaşlarımızla güçlü, sağlam ve anlamlı ilişkiler kurmak için bu sanatı öğrenmemiz gerekmektedir.
