Çağrı Merkezi İçin 5 Altın Kural 

İçindekiler

Çağrı Merkezi İçin 5 Altın Kural 

Çoğumuz çoğu mesleği kulaktan dolma bilgiler ile tanıdığımız için gereklilikleri konusunda bir o kadar ön yargılı yaklaşıyoruz,günlük hayatın akışında her birimizin mutlaka kullandığı yardıma başvurduğu müşteri hizmetleri genel adı ile çağrı merkezi çalışanları hizmet sektörünün en popüler mesleklerinden biri haline geldi peki biraz tanısak mı? Nedir müşteri hizmetleri ?

Gerek banka ,gerek operatör firmaları temsil etme görevini üstlenen Çağrı merkezi çalışanları, sipariş alımı, randevu verme, satış, bilgi sunumu, teknik destek gibi hizmetlerde bulunurlar. kişilerin düzgün konuşabilen, dinlemesini bilen, güçlü iletişime sahip, çözüm odaklı, takım oyuncusu, takipçi, sabırlı, stresle baş etmesini bilen, pozitif, empatik, zaman yönetimini bilen, planlı, disiplinli, bilginin önemini kavramış, yeniliğe açık, yeni teknoloji ve süreçleri öğrenmeye, uygulamaya yatkın ve pratik kişiler olmaları istenir.

1 Altın Kural Sabır!

Sabır taşı mı olmalıyız? Tabi ki hayır fakat Sabırsız insanların bu meslek grubunda pek şansı yok desek yanlış olmaz. Etkin ve güçlü bir iletişim için karşındakini sabırla dinlemek aynı zamanda çözüm aşamasında da aynı sabrı göstermek en önemli kurallardan biridir.

2 Etkin ve Doğru İletişim!

İletişim elbette insanla karşılıklı etkileşim halinde gerçekleşen tüm meslek grupları için vazgeçilmez bir unsur ama Çağrı merkezinde çok daha hassas davranmak gerektiğini söyleyebiliriz,karşımızdaki müşteriyi bastırarak konuşmak,yüksek sesle ve hızlı konuşmak,aynı ses tonuyla donuk şekilde bir metni ezbere okur gibi konuşmak kaçınmamız gereken temel şeylerdendir.

3 Güler Yüz ve Samimiyet

Hizmet sektörünün her alanında bir müşteri olarak düşünürsek istediğimiz şeylerin başında samimiyet gelir.Örneğin bir restorana gittiğimizde bizimle ilgilenen garson somurttuğunda hizmet iyi olsa bile aklımızda o somurtan ifade kalır,samimiyet ve güler yüz güvenilirlik sembolüdür,Çağrı merkezinde de karşımızdaki müşteriye o güler yüzü ve samimiyeti aşılayamazsak yeterli güveni veremeyiz 

4 Kaç Kişiye Hizmet Sundun Değil Kaç Kişiye Memnun Edici Hizmet Sundun? 

Çağrı Merkezleri şirket stratejileri içindeki önemini giderek artırmakta ve toplum tarafından kullanımı da gittikçe yaygınlaşmaktadır.Müşteriye skor gözüyle bakmak yerine verdiğimiz hizmete odaklı olmak çok daha yararlı olacaktır.

5 Stresle Baş Edebilmek

İnsanlar zorlayıcıdır.Büyük insan topluluklarının olduğu yerlerde her zaman daha fazla sorun görülür.Maalesef her zaman doğru iletişim mümkün olmayabilir Buda bizden kaynaklı değil karşımızdaki müşteriden kaynaklı olabilir,biraz empati duygusu biraz da stresle baş edebilmeyi bilmek `kriz çağrılarda’ oldukça işimize yarayacaktır 

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Bültene Abone Ol
en son haberleri, duyuruları, ilanları, etkinlikleri almak için abone ol
İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz