İçindekiler
Çağrı Merkezi İçin 5 Altın Kural
Çoğumuz çoğu mesleği kulaktan dolma bilgiler ile tanıdığımız için gereklilikleri konusunda bir o kadar ön yargılı yaklaşıyoruz,günlük hayatın akışında her birimizin mutlaka kullandığı yardıma başvurduğu müşteri hizmetleri genel adı ile çağrı merkezi çalışanları hizmet sektörünün en popüler mesleklerinden biri haline geldi peki biraz tanısak mı? Nedir müşteri hizmetleri ?
Gerek banka ,gerek operatör firmaları temsil etme görevini üstlenen Çağrı merkezi çalışanları, sipariş alımı, randevu verme, satış, bilgi sunumu, teknik destek gibi hizmetlerde bulunurlar. kişilerin düzgün konuşabilen, dinlemesini bilen, güçlü iletişime sahip, çözüm odaklı, takım oyuncusu, takipçi, sabırlı, stresle baş etmesini bilen, pozitif, empatik, zaman yönetimini bilen, planlı, disiplinli, bilginin önemini kavramış, yeniliğe açık, yeni teknoloji ve süreçleri öğrenmeye, uygulamaya yatkın ve pratik kişiler olmaları istenir.